1. Introducción
Bienvenido a HablaDoc. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios de telemedicina proporcionados a través de WhatsApp y nuestra plataforma digital. Al acceder y utilizar nuestros servicios, usted acepta estar obligado por estos Términos.
HablaDoc es operado por [Nombre Legal de la Empresa], una empresa constituida bajo las leyes de la República del Perú, con RUC [Número de RUC] y domicilio legal en [Dirección completa, Lima, Perú].
2. Definiciones
2.1. Servicios
Los "Servicios" se refieren a las consultas médicas virtuales, gestión de historiales médicos, prescripciones digitales, y otros servicios relacionados con atención médica proporcionados por HablaDoc a través de WhatsApp y otras plataformas digitales.
2.2. Usuario o Paciente
Toda persona física que utiliza los Servicios de HablaDoc para consultas médicas personales o para familiares bajo su responsabilidad.
2.3. Profesional Médico
Médicos certificados por el Colegio Médico del Perú (CMP) que proporcionan servicios de telemedicina a través de la plataforma HablaDoc.
2.4. Historial Médico
Información médica personal recopilada y almacenada digitalmente, incluyendo consultas previas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones y otros datos relevantes para la atención médica.
3. Acuerdo de Servicio
3.1. Naturaleza del Servicio
HablaDoc proporciona servicios de telemedicina que conectan a pacientes con médicos certificados. Nuestros servicios NO reemplazan la atención médica de emergencia ni sustituyen completamente las consultas presenciales cuando estas sean médicamente necesarias.
3.2. Registro y Elegibilidad
- Debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
- Debe proporcionar información personal veraz y actualizada
- Debe tener un número de teléfono activo con WhatsApp
- Debe residir en Perú para acceder a nuestros servicios
- Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
3.3. Planes de Suscripción
Ofrecemos diferentes planes de suscripción mensual:
- Plan Básico: S/75 mensuales con 4 consultas incluidas
- Plan Familiar: S/180 mensuales con 10 consultas y hasta 4 perfiles
- Plan Premium: S/350 mensuales con 20 consultas y hasta 8 perfiles
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes a menos que se cancelen antes del próximo período de facturación. También ofrecemos consultas individuales sin suscripción desde S/15 por consulta.
4. Obligaciones del Usuario
4.1. Información Veraz
El Usuario se compromete a proporcionar información médica veraz, completa y actualizada. La omisión o falsificación de información puede afectar la calidad de la atención médica y libera a HablaDoc y sus profesionales de cualquier responsabilidad derivada de diagnósticos o tratamientos basados en información incorrecta.
4.2. Uso Apropiado
El Usuario se compromete a:
- Utilizar los servicios únicamente para fines médicos legítimos
- No compartir credenciales de acceso con terceros
- No solicitar recetas para sustancias controladas sin justificación médica
- Tratar a los profesionales médicos con respeto y cortesía
- No utilizar el servicio con fines fraudulentos o ilegales
- Seguir las indicaciones médicas proporcionadas
4.3. Emergencias Médicas
⚠️ IMPORTANTE:
En caso de emergencia médica (dolor en el pecho, dificultad respiratoria severa, pérdida de conciencia, sangrado abundante, etc.), debe acudir inmediatamente a la sala de emergencias más cercana o llamar al 106 (ambulancia) o 116 (bomberos). HablaDoc NO debe ser utilizado para emergencias médicas.
4.4. Pago de Servicios
El Usuario se compromete a pagar oportunamente todas las tarifas asociadas con el plan seleccionado. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o terminación del servicio. Los pagos son procesados de forma segura a través de [Pasarela de Pago].
5. Limitaciones Médicas
5.1. Alcance del Servicio
Los servicios de telemedicina de HablaDoc son apropiados para:
- Consultas de atención primaria y medicina general
- Seguimiento de condiciones crónicas previamente diagnosticadas
- Renovación de prescripciones para tratamientos establecidos
- Asesoramiento médico sobre síntomas menores
- Orientación sobre prevención y salud general
5.2. Limitaciones del Servicio
La telemedicina NO es apropiada para:
- Emergencias médicas que requieren atención inmediata
- Procedimientos que requieren examen físico directo
- Cirugías o procedimientos invasivos
- Condiciones que requieren pruebas de laboratorio o imagenología inmediata
- Diagnósticos complejos que requieren múltiples especialistas
5.3. Referencia a Atención Presencial
Los profesionales médicos de HablaDoc pueden, a su criterio profesional, recomendar o requerir que el paciente acuda a una consulta presencial, sala de emergencias, o realice estudios de laboratorio o imagenología. El paciente reconoce que debe seguir estas recomendaciones para su seguridad y bienestar.
5.4. Prescripciones Médicas
Las prescripciones digitales emitidas por nuestros médicos son válidas en farmacias de todo el Perú. Sin embargo, no prescribimos sustancias controladas listadas en la Lista I y II de DIGEMID (estupefacientes y psicotrópicos) a través de telemedicina, de acuerdo con la normativa peruana vigente.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1. Responsabilidad Médica
Los profesionales médicos que prestan servicios a través de HablaDoc son profesionales independientes certificados por el Colegio Médico del Perú. Cada médico es responsable de sus propias decisiones clínicas, diagnósticos y tratamientos. HablaDoc actúa como plataforma tecnológica facilitadora y no asume responsabilidad por las decisiones médicas individuales.
6.2. Limitaciones Tecnológicas
HablaDoc no se responsabiliza por interrupciones del servicio debido a fallas de WhatsApp, problemas de conectividad a internet del usuario, fallas de dispositivos, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad 100% ininterrumpida.
6.3. Exclusión de Garantías
Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos resultados médicos específicos. La medicina no es una ciencia exacta y los resultados pueden variar entre individuos. No garantizamos que:
- Los tratamientos serán efectivos en todos los casos
- Los diagnósticos serán 100% precisos
- No habrá efectos secundarios de medicamentos prescritos
- El servicio estará disponible en todo momento
6.4. Límite de Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total de HablaDoc por cualquier reclamación relacionada con los servicios no excederá el monto pagado por el usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación. Esta limitación se aplica a todos los tipos de responsabilidad, incluida la responsabilidad contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza.
7. Política de Cancelación
7.1. Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización. Para cancelar:
- Envíe un mensaje de WhatsApp a [Número de WhatsApp] con su solicitud de cancelación
- O envíe un correo electrónico a cancelaciones@habladoc.com
- O cancele directamente desde su cuenta en nuestra plataforma
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. Tendrá acceso a los servicios hasta esa fecha. No se realizan reembolsos parciales por el período en curso.
7.2. Reembolsos
Ofrecemos garantía de satisfacción de 7 días. Si no está satisfecho con el servicio durante los primeros 7 días de su primera suscripción, puede solicitar un reembolso completo. Después de este período, los pagos no son reembolsables, pero puede cancelar para evitar cargos futuros.
7.3. Suspensión o Terminación por HablaDoc
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso a nuestros servicios si:
- El usuario viola estos Términos y Condiciones
- Hay falta de pago de servicios
- El usuario proporciona información falsa o fraudulenta
- El usuario abusa del servicio o trata inadecuadamente al personal médico
- Se detecta actividad sospechosa o ilegal
En caso de terminación por violación de términos, no se realizarán reembolsos.
8. Resolución de Disputas
8.1. Proceso de Reclamación
Si tiene alguna queja o disputa relacionada con nuestros servicios, siga este proceso:
- Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: atencion@habladoc.com o [Número de WhatsApp]
- Proporcione detalles específicos de su queja y cualquier evidencia relevante
- Recibirá una respuesta inicial dentro de 2 días hábiles
- Trabajaremos para resolver su queja dentro de 15 días hábiles
8.2. Libro de Reclamaciones
De acuerdo con la legislación peruana de protección al consumidor, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Puede acceder a él en habladoc.com/libro-de-reclamaciones.
8.3. Arbitraje y Jurisdicción
Si no podemos resolver una disputa de manera amistosa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Lima, Perú. Cualquier acción legal debe iniciarse dentro de un año de la fecha en que surgió la causa de acción.
Opcionalmente, las partes pueden acordar someter la disputa a arbitraje bajo las reglas del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima.
8.4. Indecopi
Como consumidor, usted tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) si considera que sus derechos han sido vulnerados. Más información en www.indecopi.gob.pe.
9. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través de:
- Mensaje de WhatsApp a su número registrado
- Correo electrónico a su dirección registrada
- Aviso prominente en nuestro sitio web
Los cambios entrarán en vigor 15 días después de la notificación. El uso continuado de nuestros servicios después de ese período constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.
10. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con HablaDoc, incluyendo pero no limitado a:
- Marcas comerciales, logotipos y nombres comerciales
- Software, código fuente y tecnología de la plataforma
- Contenido del sitio web, textos, imágenes y videos
- Diseños, interfaces de usuario y experiencia de usuario
Son propiedad exclusiva de HablaDoc o sus licenciantes. No se otorga ninguna licencia o derecho de uso más allá de lo necesario para acceder a nuestros servicios. Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa por escrito.
11. Información de Contacto
Nombre Legal: [Nombre de la Empresa S.A.C.]
RUC: [Número de RUC]
Domicilio Legal: [Dirección completa, Lima, Perú]
Correo Electrónico: legal@habladoc.com
Teléfono: +51 999 999 999
WhatsApp: +51 999 999 999
Horario de Atención: Lunes a Viernes 8:00 AM - 8:00 PM
12. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta en HablaDoc, utilizar nuestros servicios, o hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro, usted reconoce que:
- Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
- Acepta estar legalmente obligado por estos Términos
- Cumple con todos los requisitos de elegibilidad
- Entiende las limitaciones y riesgos de la telemedicina
- Ha tenido la oportunidad de hacer preguntas y buscar asesoramiento legal si lo desea