Politica de Marketing y Comunicaciones

2.1. Consentimiento Explicito

Obtenemos su consentimiento de las siguientes maneras:

• Casilla de verificacion separada durante el registro (nunca pre-marcada)
• Formulario especifico de suscripcion a comunicaciones
• Confirmacion de doble opt-in por correo electronico

2.2. Informacion Clara

Al solicitar su consentimiento, le informamos claramente:

• Que tipo de comunicaciones recibira
• Con que frecuencia aproximadamente
• Como puede retirar su consentimiento en cualquier momento
• Que el consentimiento es totalmente opcional y no afecta el servicio medico

2.3. Independencia del Servicio

Su decision de aceptar o rechazar comunicaciones de marketing NO afecta:

• Su acceso a servicios medicos de HablaDoc
• La calidad de atencion que recibe
• Sus derechos como paciente
• Comunicaciones esenciales sobre su cuenta y atencion medica

3.2. Comunicaciones de Marketing (Requieren Consentimiento)

Solo con su consentimiento expreso, podemos enviarle:

4.1. WhatsApp

Utilizamos WhatsApp Business para:

• Comunicaciones transaccionales: Confirmaciones de citas, prescripciones, consultas medicas
• Comunicaciones de marketing (con consentimiento): Promociones, consejos de salud, nuevos servicios

Control de marketing via WhatsApp: Puede responder BAJA o STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de marketing, sin afectar las comunicaciones medicas esenciales.

4.2. Correo Electronico

Enviamos correos electronicos para:

• Confirmaciones de cuenta y transacciones
• Boletines de salud (con consentimiento)
• Ofertas y promociones (con consentimiento)
• Actualizaciones importantes de servicios

Todos nuestros correos de marketing incluyen un enlace de cancelar suscripcion claro y facil de usar.

4.3. SMS/Mensajes de Texto

Utilizamos SMS solo para comunicaciones transaccionales urgentes como:

• Codigos de verificacion de dos factores
• Recordatorios de citas inmediatas (24 horas antes)
• Alertas medicas urgentes

No enviamos marketing por SMS para evitar interrupciones no deseadas.

4.4. Notificaciones Push de la Aplicacion

Si usa nuestra aplicacion movil, puede recibir notificaciones push para:

• Recordatorios de citas y medicamentos
• Mensajes de su medico
• Actualizaciones de cuenta

Puede desactivar notificaciones push en cualquier momento desde la configuracion de su dispositivo.

5.1. Tiempo de Procesamiento

• Efecto inmediato: No recibira mas comunicaciones de marketing nuevas
• Periodo de transicion: Pueden pasar hasta 48 horas para procesar completamente la baja
• Comunicaciones ya programadas: Podria recibir 1-2 mensajes mas ya programados durante ese periodo

5.2. Baja Parcial vs. Total

Puede optar por:

• Baja total: No mas comunicaciones de marketing de ningun tipo
• Baja parcial: Solo ciertos tipos (ej: solo promociones, solo boletines de salud)
• Cambio de canal: Solo por email, no por WhatsApp (o viceversa)
• Reduccion de frecuencia: De semanal a mensual, por ejemplo

5.3. Que NO Se Afecta al Darse de Baja

Darse de baja de marketing NO afecta:

• Comunicaciones medicas esenciales (citas, prescripciones, resultados)
• Mensajes de su medico asignado
• Actualizaciones criticas de cuenta y seguridad
• Avisos legales obligatorios
• Su acceso a servicios medicos

5.4. Volver a Suscribirse

Si cambia de opinion, puede volver a suscribirse en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta o contactandonos. Respetamos completamente su decision en ambas direcciones.

6.1. Seguridad

Protegemos sus datos de contacto con:

• Bases de datos encriptadas
• Acceso limitado solo a personal autorizado de marketing
• Auditorias de seguridad regulares
• Cumplimiento con Ley de Proteccion de Datos Personales del Peru

6.2. No Compartimos con Terceros

Nunca vendemos, alquilamos o compartimos su informacion de contacto con terceros para sus propios fines de marketing. Sus datos permanecen exclusivamente con HablaDoc.

6.3. Proveedores de Servicios

Utilizamos proveedores de servicios de confianza solo para enviar comunicaciones:

• WhatsApp Business API: Meta Platforms (para mensajes de WhatsApp)
• Email service: [Proveedor] (para correos electronicos)

Estos proveedores firman acuerdos de procesamiento de datos y solo pueden usar su informacion para enviar nuestras comunicaciones, no para sus propios fines.

6.4. Retencion de Datos

Si se da de baja de comunicaciones de marketing, eliminamos su informacion de nuestras listas de marketing dentro de 30 dias. Sin embargo, conservamos un registro de su solicitud de baja para asegurar que no le volvamos a contactar con marketing en el futuro.

7.1. Legislacion Aplicable

Nuestras practicas de marketing cumplen con:

• Ley 29733: Ley de Proteccion de Datos Personales del Peru
• Codigo de Proteccion al Consumidor: Ley 29571
• Regulaciones de INDECOPI: Publicidad y proteccion al consumidor
• Normas del Colegio Medico del Peru: Publicidad medica etica

7.2. Publicidad Etica

Nos comprometemos a:

• No hacer afirmaciones medicas falsas o enganosas
• No garantizar resultados medicos especificos
• No usar testimonios falsos o fabricados
• No crear urgencia artificial o miedo para promover servicios
• Presentar informacion de salud basada en evidencia cientifica
• Cumplir con estandares eticos de publicidad medica

7.3. Quejas y Reclamos

Si tiene alguna queja sobre nuestras comunicaciones de marketing:

1. Contacte a: marketing@habladoc.com
2. Recibira respuesta dentro de 2 dias habiles
3. Resolveremos su queja dentro de 10 dias habiles

Tambien puede presentar quejas ante INDECOPI o la Autoridad de Proteccion de Datos Personales si considera que hemos violado sus derechos.